By IRCINOR S.A.
ENVIOS Y GARANTIA
El objetivo de la presente política es dar a conocer al público en general la política de envío y logística de P-Solution, siendo nuestra primicia brindar un servicio de satisfacción a nuestros clientes en cada transacción realizada, desde que se selecciona el producto hasta que sea entregado a su domicilio.
La empresa P-Solution realiza envíos a domicilio a cada rincón del cantón Guayaquil y a todas las ciudades del Ecuador a través de la transportadora Servientrega a domicilio, una vez que haya sido confirmado por nuestro departamento de cobranzas que se ha acreditado el pago de la compra online y se le notificará por medio de un email la aprobacion de la facturación.
Los tiempos de entrega corren a partir de la confirmación del canal de pago elegido y confirmado por cobranzas de P-Solution.
Entrega a domicilio en la ciudad de Guayaquil …………….24 horas
Entrega en ciudades principales del Ecuador………………24 a 48 horas
Entrega en ciudades regionales del Ecuador………………48 a 72 horas
Canales de pago:
Toda transacción online debe ser respaldada con un depósito o transferencia que será adjuntado en el momento de realizar la compra y que luego recibirá una confirmación y aprobacion cuando se vean reflejado o efectivizado el valor depositado o transferido en la cuenta de la empresa. Estos valores pueden variar su acreditación, dependiendo la entidad bancaria origen del depósito y de acuerdo con la reglamentación del banco central de transferencias y depósitos interbancarias e interbancarias.
Las cuentas de P-Solution para las realizar las compras en línea son a nombre de IRCINOR S.A. con RUC# 0992305622001
Banco Pichincha Cuenta Corriente # 3130149404
Banco Promerica Cuenta Corriente # 1030238016
POLITICA DE GARANTIAS:
Para poder ofrecer un servicio de calidad y eficiente de nuestras garantías, P-Solution solicita a sus clientes para su proceso de garantía lo siguiente:
- Copia de factura del producto a ser revisado para proceso de garantía
- Detalle del problema o falla técnica que tiene el producto
- El producto, debe presentar su empaque original, drivers de instalación, adaptadores de corriente, cables y demás accesorios.
- El producto con su documentación y accesorios debe ser enviado a la siguiente dirección: IRCINOR S.A Dir. Centro comercial Plaza Quil Local 86
A continuación, se detalla los casos que se aplican para ser validada o efectiva la garantía
1.-Se cubre garantía cuando se presentan defectos de fabricación, no por golpes o quemaduras, variaciones de voltaje, o muestras de mala manipulación. Los elementos fundibles o consumibles no están sujetos a garantía.
2.- Cuando los equipos vengan con algún tipo de información se debe haber sacado respaldo o avisar a P-Solution, puesto que la empresa no se responsabiliza por perdida de información, en especial el caso de los grabadores digitales, Software, Firmware, etc.
3.- Cuando el producto ingresa al departamento técnico y se comprueba su buen estado, se procederá con un costo por servicios técnicos de USD $15+iva
6.- La garantía no cubre elementos que estén descritos como suministros (Adaptadores de corriente, POE, Pasivos, Cables de conectividad en general.).
7.- Toda garantía se invalida en forma automática en los siguientes casos:
- Si el sello de seguridad o la etiqueta en la que consta el número de serie muestra signos de haber sido movido o alterado.
- Si los equipos o partes se encuentran golpeados, rotos o con signos de maltrato.
- Si algún componente electrónico está quemado o se comprueba que ha sido manipulado.
- Si el daño es provocado por algún virus informático.
- Si ha sido abierto y manipulado internamente
8.- Cuando se hace efectivo un cambio por garantía, este producto prosigue con el tiempo restante de garantía con respecto a la factura de venta.
9.- Los paquetes de software (programas, drivers, y firmware), no tienen por parte de la empresa ningún tipo de garantía ni compromiso alguno de capacitación.
10.- Cuando las garantías sean enviadas a P-Solution, el cliente debe notificar el envio y la recepción de este, para no correr el riesgo de pérdida.
TIEMPO Y RESPUESTA DE GARANTIA
Nuestros productos tienen 12 meses de garantía, de acuerdo a las políticas descritas en los literales 1 al 9, con respuesta de 72 horas a partir del ingreso y cumplido todos los requisitos y condiciones. A excepción de los equipos cuyo fabricante exige aprobación previa (nos sujetamos al tiempo de respuesta del fabricante).
En caso de que el producto no se haga reposición por falta de stock o este descontinuado del mercado se emitirá una nota de crédito por el valor proporcional del tiempo restante de la garantía.
P-Solution, no se responsabiliza de productos que el cliente no reclame dentro de los 90 días después del ingreso a garantía.